公交服务越来越智慧 深圳巴士集团数字化转型获国家级大奖

数字化转型为公共交通提升插上腾飞翅膀，助力深圳智慧城市建设按下“快进键”。深圳巴士集团自2017年起加速数字化转型，利用大数据、5G、人工智能、物联网等新型技术搭建公交数字化平台，加快建设国际一流智慧交通综合服务先行示范企业， 为市民提供更加安全、高效、精准、优质的出行服务。运营调度智能化，安全管理可视化，公交服务精准化，传统公交服务越来越智慧。

深圳巴士集团探索建立公交行业数字化转型先行示范模板，国内外同行纷纷借鉴学习深圳公交服务数字化转型实践经验。日前，国务院国资委公布了2020年国有企业数字化转型奠定案例征集活动终审结果，深圳巴士集团组织申报的《基于创新驱动的公交企业全面数字化转型实践》荣获最高奖项—优秀案例，成为全国唯一获此殊荣的公交企业，示范引领全国乃至全球公共交通高质量发展。

探索建立公交行业数字化转型先行示范模板

近年来，顺应深圳智慧城市建设需求，深圳巴士集团主动拥抱数字化转型，以“科技引领、协同共赢、业态创新”为总体思路，联合华为开展公交企业 “163”数字化转型体系设计，打造国际一流智慧交通综合服务先行示范企业，探索建立公交行业数字化转型先行示范模板。

即，应用大数据、5G、人工智能、物联网等新型技术，搭建一个公交数字化平台；与鹏城实验室等企业开展深度合作创新，打造安全预防、协同运输、精准服务、数字管理、智慧决策和业态创新六大数字化能力；建立“网络安全、智慧运维、数字化治理”三方面保障，实现企业管理精益化、客户服务精准化和数字业态创新化，在安全、营运、服务和成本管控等方面均取得明显业绩提升，为公交行业数字化转型提供了先行示范模板。

蓝图已绘就，奋斗正当时。在明确总体愿景、思路、蓝图和目标的前提下，深圳巴士集团成立数字化推进组织，建立数字化建设资金管理机制，高标准设计技术架构、解决方案及实施路径。在基础设施建设方面，推动数字物联化智能设施应用，打造企业智能数据中心，全面感知人、车、场、站、桩等生产状态，安装车载智能化设备、智能充电桩、场站智能设备、智能调度系统等基础设施应用，实现全生产要素数字化设备全覆盖。同时，建设公有云、私有云相结合的混合云架构公交云平台，实现各类业务分类上云。

在平台和系统建设方面，深圳巴士集团基于统一数据标准，打造各类智慧应用系统，构建数字化应用基础平台。围绕核心业务构建了智能调度系统、服务质量管理系统和安全查控等19个生产运输类应用系统；围绕办公管理、人力资源、财务管理、其他领域建立了21个管理业务系统；围绕企业决策和可视化构建了2个应用系统；实现了公交企业业务数字化全覆盖。

在数据开发利用方面，建立以“公交数据模型”为核心的数据治理体系，整合集团运营台账、车辆综合信息、客流数据等数据资源，对接交通局出行数据、互联网出行数据等数据资源，充分应用大数据分析技术，实现公交运营多维度动态分析与综合管理。

国内外借鉴学习深圳公交服务数字化转型实践

在一系列的系统建设和数据应用下，深圳巴士集团持续推进“技术创新、模式创新、服务创新”的场景应用，为市民提供更加安全、高效、精准的服务。全国首台5G公交车辆、首条5G公交线路和首座5G公交总站在深圳率先建成，深圳市民不仅能实时查询公共交通到站时间，公交线路还可以通过大数据分析感知市民出行需求，为市民提供网络定制线路、随需而至巴士，通过改善公交服务提升城市运行效率和幸福指数。

数字化转型让公交服务更贴近市民，“让城市出行更美好”。为深入推进数字经济和实体经济融合发展的重要指示精神，总结提炼数字化转型经验做法，发挥国有企业示范引领作用，国务院国资委组织开展了2020年国有企业数字化转型典型案例征集工作。本次征集活动面向所有中央企业和地方国资企业，共入选了759个案例，其中中央企业564个，地方国资企业195个。经过推荐申报、国务院国资委合规预审、专家初审、线上答辩、当场答疑、专家查阅报告、佐证材料审查等方式，国务院国资委最终遴选出30个优秀案例和70个典型案例。国务院国资委在《关于发布2020年国有企业数字化转型典型案例的通知》中指出，遴选出的100个案例共分为8类，分别是产品和服务创新、生产运营智能化、数字化营销服务、数字生态、新一代信息技术、工控安全、两化融合管理体系、综合等，供学习借鉴，深入推动数字化转型工作。深圳巴士集团《基于创新驱动的公交企业全面数字化转型实践》被评为优秀案例，成为全国唯一一家获得奖项的公交企业，并代表深圳市国资委获得最高荣誉。

实际上，深圳巴士集团数字化转型经验已经受到国内外广泛关注和好评，全球超过100家公交企业到深圳巴士集团来访调研学习。深圳巴士集团集团也先后受邀参加15个国际性峰会，分享基于数字化转型下的公交现代化服务情况。2020年，深圳巴士集团推出的“车厢防疫安全距离预警系统”和“公交同乘信息系统”发挥巨大作用，受邀参加世界银行、联合国人居署等20个国际主流机构组织的国际远程抗疫分享会，分享公共交通服务企业科技防疫解决方案，为全球公交同行提供了积极借鉴。

公交服务数字化转型四大亮点

1、科技强安，安全管理向主动预防转型

深圳巴士集团依托数字化转型，构建全链条智能安全管控平台，实现管控模式转变。在行车前，以岗前报班智能系统为抓手，对驾驶员酒精、血压、身体精神状态检测；在行车中，采用智能AI识别技术，自动化对驾驶员疲劳驾驶与不良驾驶行为、行车重点风险点进行实时预警、重点监控及闭环管理。这实现了公交运营领域全天候智能监管，上述安全智能化查控体系荣获了第十七届全国交通企业管理现代化创新成果一等奖。

2、智能调度，运输管理向智能协同转型

深圳巴士集团依托数字化转型，打造智能调度平台,营运效率大幅提升。这实现了车辆位置、路线等数据实时采集，感知乘客出行需求，协同车辆剩余电量、充电桩位置，基于AI智能算法，自动生成行车时刻表，大大提升了车辆利用率和客运量。

3、智能分析，乘客服务向精准体验转型

深圳巴士集团依托数字化转型，打造精准公交，提升乘客体验。深圳巴士集团与华为公司合作率先推出全国首个“5G智慧公交车队”、首个“5G智慧场站”、首个“5G智慧线路”，日均覆盖1.2万乘客。2020年，深圳巴士集团深化5G公交场景应用，开展5G科技旅游巴、5G北斗精准巴士、5G驾驶员健康管理等项目，利用5G实现全链条精准管理，助力公交运营管理全面提升。同时，推动车上三牌、电子站牌、语音预测播报联动，推出“乘客乘车舒适度”查询系统，实现公交车动态信息查询、车辆拥挤度、乘车跟踪、换乘建议等功能。

4、拓展新业态，提升数字业务占比

深圳巴士集团依托数字化转型，推出 “互联网+”随需而至定制巴士，打造“MaaS”智慧出行新业态，实现公交与轨道无缝对接。拓展“新能源”智慧充维新服务，构建充电桩生态开放的APP“充电在手”，解决新能源车辆司机充电痛点。

积极建设智慧交通生态圈。联合华为、鹏城实验室、云天励飞等公司，携手创新智慧交通产业。全国首推智能无人驾驶，试验人脸识别支付、大湾区一体化支付、客流采集系统等一批创新项目。